【经典案例】云桌面虚机系统显示花屏或黑屏

宣布时间：2024-06-20

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一、故障征象

云桌面虚机系统屏幕显示花屏或黑屏征象问题。。。。。。。。

二、可能缘故原由

1、排查是否终端毗连显示器兼容异�；；；；；；；；蛑斩擞布侍猓�，，，，，可替换其他正常终端显示器测试比照，，，，，，或终端退出到客户端登录界面毗连测试看是否黑屏花屏闪屏。。。。。。。。

2、在线视频，，，，，，视听说软件，，，，，，以及3D特征软件和需要显卡特征支持的软件功效应用历程，，，，，，泛起花屏显示异常问题，，，，，，嫌疑模拟显卡性能缺乏影响。。。。。。。。

三、排查办法

通用故障排查流程图：

详细排查办法：

办法1：确认故障征象爆发纪律和故障规模，，，，，，若是花屏/黑屏/闪屏问题故障必现，，，，，，可优先放弃终端毗连外设扫除情形滋扰。。。。。。。。

办法2：排查是否终端毗连显示器兼容异�；；；；；；；；蛑斩擞布侍�。。。。。。。�？？？？？？？？商婊黄渌Ｖ斩讼允酒鞑馐员日眨�，，，，，或终端退出到客户端登录界面毗连测试看是否黑屏花屏闪屏。。。。。。。。

a.若是替换显示器测试不正�；；；；；；；；蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬲＃�，，，，，问题判断在虚机系统情形内，，，，，，参考办法3排查；；；；；；；；

b.若是替换显示器正�；；；；；；；；蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬉膊徽＃�，，，，，进一步扫除是否现场电源未接地或静影戏响，，，，，，然后再确认是否显示器问题或终端硬件问题。。。。。。。。

办法3：若是是TCI终端泛起黑屏，，，，，，需要检查终端显卡驱动是否有准确外地装置更新，，，，，，终端系统版本是否有更新到最新版本。。。。。。。。

办法4：若是是IDV终端，，，，，，使用历程中泛起花屏/闪屏，，，，，，需要排查镜像系统驱动是否匹配终端型号显卡，，，，，，尤其是新款G3终端，，，，，，安排情形使用需要注重服务器版本是否支持适配该终端，，，，，，且终端系统版本要匹配刷新升级。。。。。。。。

办法5：若是是VDI终端或IDV终端（8代以后cpu，，，，，，win7系统模拟显卡模式），，，，，，营业使用：在线视频，，，，，，视听说软件，，，，，，以及3D特征软件和需要显卡特征支持的软件功效应用历程，，，，，，泛起花屏显示异常问题，，，，，，嫌疑模拟显卡性能缺乏影响，，，，，，可以比照下发win10系统（针对IDV终端）比照测试验证，，，，，，或盘问云智助手盘问软件兼容性，，，，，，或联系4008111000热线评估确认。。。。。。。。

办法6：若是IDV终端是透传显卡场景（8代以后CPU使用win10系统，，，，，，或8代以前CPU终端使用win7），，，，，，如下图位置确认显卡驱动版本大于即是30.0.100.9805，，，，，，若小于此版本，，，，，，可以自行下载新驱动包，，，，，，
更新装置。。。。。。。。驱动下载

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办法7：以上办法排查确认后，，，，，，类似故障征象可比照典范案例速查，，，，，，如无匹配故障征象，，，，，，网络终端日志，，，，，，云桌面日志和故障时间点（点击链接转售后闪电兔处置惩罚）

四、信息网络

若凭证通用排查办法和对应的典范案例无法解决，，，，，，请搜集以下信息（点击链接转售后闪电兔处置惩罚）

1、故障终端日志和故障时间点，，，，，，在线状态，，，，，，RCDC-终端治理-网络终端日志。。。。。。。。若是IDV/TCI离线使用的终端，，，，，，终端系统为13xx~15xx，，，，，，可在终端处使用快捷键Ctrl+alt+E翻开终端体检工具，，，，，，插入U盘，，，，，，可离线网络日志。。。。。。。。

2、网络云桌面日志。。。。。。。。

3、提供远程情形：

a、桌面请准备好ssh客户端，，，，，，如MobaXterm。。。。。。。。

b、VDI请提供云桌面所在服务器节点的IP、SN、软件版本号、治理员密。。。。。。。。

c、IDV请提供终端IP、终端系统版本、终端治理密码。。。。。。。。

五、总结与建议

1、重点要区别使用的终端类型，，，，，，VDI终端或IDV8代CPUG终端win7系统情形下都是模拟显卡，，，，，，在线视频，，，，，，视听说软件，，，，，，以及3D特征软件和需要显卡特征支持的软件功效应用历程，，，，，，会泛起显示卡顿，，，，，，或花屏等异常情形，，，，，，可以比照使用win10系统是否改善，，，，，，以此判断是否模拟显卡计划限制影响。。。。。。。。

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